在疫情后时期，国民健康意识迅速提升，医疗健康话题也受到空前关注。作为百姓健康守门人的家庭医生，被赋予越来越重要的使命。在疫情常态化的当下，整合多年发展和积淀的互联网医疗服务能力，京东健康推出了自己的家庭医生服务。

2020年8月18日，京东健康正式对外发布服务产品“京东家医”，全新定义“家庭医生”。据介绍，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7*24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军为“京东家医”这个战略级的新产品定下了一个中长期目标：未来5年，京东健康的家庭医生要服务5000万个家庭。

（京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军）

覆盖用户全生命周期 做全家人的健康管家

京东健康家庭医生服务覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景。对于日常轻病小病及慢性病人群，用户和家庭成员可以使用在线咨询、线上专科问诊等服务，随时随地享受7*24小时的全天候照护，医生回复“秒级”响应，健康管家主动随访；对于有更复杂诊疗需求的用户，则可通过“京东家医”找到各个疾病领域的顶级名医，由专家团队提供在线会诊服务，通过二次诊疗来针对性优化治疗方案，从而达到改善治疗效果或节省医疗成本的目的；或可根据用户需求预约线下面诊服务，门诊预约范围覆盖全国各大城市的2700多家三级医院，三甲医院覆盖率98%。

而对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等等有特定需求的用户，健康管家能够根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

艾瑞咨询最新发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。

“作为全新定义‘家庭医生’的产品，‘京东家医’通过连接线上线下的优质医疗资源，以专业团队提供最超值、最暖心、最实用的医疗健康服务，能够为家庭筑起值得信赖的健康‘防火墙’”，辛利军说道。

强大医疗服务能力支撑 开启家庭健康管理新时代

“京东家医”是京东健康强大医疗服务能力的集中体现。作为业内增速最快的互联网医疗平台之一，京东互联网医院有超过5万名多点执业医师入驻，日均问诊量超过10万人次；值得一提的是，京东健康拥有近300名全职医生，他们作为提供家庭医生服务的核心团队，其中92%拥有10年以上临床经验。同时，京东健康持续发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展，探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院等在内的十四大专科中心，并入驻近百位权威专家和顶级名医，如韩德民院士、胡大一教授、高思华教授等。此外，京东健康平台上还有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品，加上高效的履约能力，能为用户带来一站式“就医+购药”的便捷体验。

“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转——这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式，并树立了行业内同类产品的标杆。”辛利军表示，“京东家医”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。同时，京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。未来5年，京东健康将为5000万家庭提供服务，开启中国家庭健康管理的新时代。

（中华医学会全科医学分会主委于晓松教授）